Договор на реализацию билетов на театрально-зрелищные, концертные и спортивные мероприятия
Редакция от 01.09.2026
Индивидуальный предприниматель «Сопибекова Н.К.» (далее — Исполнитель) посредством сайта https://galaconcert.kz/ публикует настоящий Договор на реализацию билетов на мероприятия, являющийся публичной офертой, адресованной всем желающим — как физическим, так и юридическим лицам (далее — Заказчик), на заключение договора о нижеследующем.
Важное уведомление о статусе Исполнителя
Билеты, реализуемые на сайте https://galaconcert.kz/, приобретены Исполнителем на законных основаниях непосредственно у организаторов мероприятий либо у официальных распространителей и принадлежат Исполнителю на праве собственности. Исполнитель реализует их от своего имени, за свой счёт и в собственном интересе.
Исполнитель не является организатором мероприятий и не действует от имени организаторов или по их поручению. Если иное прямо не указано в описании конкретного мероприятия на Сайте, Исполнитель не является официальным представителем или уполномоченным дистрибьютором организатора.
Цена реализации билета, устанавливаемая Исполнителем, может отличаться от номинальной стоимости, указанной на билете.
Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящим уведомлением и принимает его.
Термины и определения
Оферта — настоящий документ «Публичная оферта», предложение неопределённому кругу лиц о заключении Договора на указанных в нём условиях.
Акцепт — принятие условий Договора путём оформления Заказа и оплаты Билета.
Мероприятие — театрально-зрелищное, концертное, спортивное или иное зрелищное событие, посещение которого возможно по предъявлении Билета.
Организатор — физическое или юридическое лицо, осуществляющее проведение Мероприятия. Исполнитель не является Организатором. Исполнитель может приобретать Билеты как непосредственно у Организатора, так и у Официальных распространителей.
Официальный распространитель — лицо, уполномоченное Организатором на первичную реализацию Билетов.
Билет — документ, в том числе в электронной форме, удостоверяющий право его предъявителя на посещение определённого Мероприятия и содержащий необходимую информацию о нём (наименование, дата и время проведения, место в зале, номинальная стоимость).
Ваучер — документ, в том числе в электронной форме, подтверждающий оплату Заказа и право Заказчика на получение Билета на определённое Мероприятие. Ваучер не является Билетом и не даёт права прохода на Мероприятие.
Номинальная стоимость — стоимость Билета, установленная Организатором и указанная на Билете.
Цена реализации — цена, по которой Билет реализуется Исполнителем Заказчику. Может отличаться от Номинальной стоимости как в большую, так и в меньшую сторону.
Заказ — один или несколько Билетов на одно Мероприятие, оформленных одним Заказчиком и объединённых единым идентификационным номером.
Бронь — сформированный Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Заказчиком.
Аннулирование — удаление Заказа с возвратом включённых в него Билетов в свободную продажу.
Сайт — сайт в сети Интернет, размещённый по адресу https://galaconcert.kz/.
Комиссия — дополнительная плата в размере 10% от Цены реализации, взимаемая при оплате Заказа способами «Рассрочка 0-0-4» или «Отложенный платёж». Размер Комиссии доводится до Заказчика до момента оплаты. При оплате иными способами Комиссия не взимается.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор регламентирует условия и порядок реализации Билетов, принадлежащих Исполнителю, а также обязательства, возникающие в связи с этим у Исполнителя и Заказчика.
1.2. Реализация и возврат Билетов производятся исключительно на условиях настоящего Договора и лишь в случае его полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт, равно как и акцепт на иных условиях, не допускается.
1.3. Статус Исполнителя. Билеты, реализуемые Исполнителем, приобретены им на законных основаниях непосредственно у Организаторов либо у Официальных распространителей и принадлежат Исполнителю на праве собственности. Исполнитель реализует Билеты от своего имени, за свой счёт и в собственном интересе. Исполнитель не является Организатором и не действует от его имени либо по его поручению. Если иное прямо не указано в описании конкретного Мероприятия на Сайте, Исполнитель не является официальным представителем или уполномоченным дистрибьютором Организатора.
1.4. Исполнитель гарантирует, что реализуемые им Билеты являются подлинными и приобретены на законных основаниях. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет подтверждение приобретения соответствующего Билета.
1.5. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что правила посещения Мероприятия, включая возрастные ограничения, порядок прохода, порядок обмена электронного билета на бланк и основания отказа в допуске, устанавливаются Организатором и не зависят от Исполнителя.
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего Договора является реализация Заказчику Билетов, принадлежащих Исполнителю на праве собственности, а также оказание сопутствующих услуг по оформлению, бронированию и передаче Билетов в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Право на посещение Мероприятия, удостоверяемое Билетом, переходит к Заказчику с момента передачи ему Билета после его полной оплаты. В случае реализации Ваучера право на посещение Мероприятия возникает у Заказчика с момента получения Билета в порядке, предусмотренном п. 4.1.1-1 настоящего Договора.
2.3. Ответственность за подлинность Билета и надлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору перед Заказчиком несёт Исполнитель.
3. Порядок и условия заключения договора
3.1. Заказчик подтверждает, что до совершения действий по акцепту он ознакомился с условиями настоящего Договора и что его положения ему полностью понятны.
3.2. Полным и безоговорочным принятием Заказчиком условий настоящего Договора признаётся совершение им следующих действий:
- обращение к Сайту с целью приобретения Билета;
- выбор Мероприятия и Билета из имеющихся в наличии;
- оформление Заказа посредством Сайта или офлайн-кассы Исполнителя;
- оплата Заказа и получение Билета.
3.3. Совершение всех действий, указанных в п. 3.2, означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий или ограничений и равносильно заключению письменного договора.
3.4. До момента оплаты Исполнитель доводит до сведения Заказчика: наименование, дату, время и место проведения Мероприятия; место в зале; Номинальную стоимость Билета; Цену реализации; размер Комиссии (если она применяется к выбранному способу оплаты); наименование Организатора, а также уведомление о статусе Исполнителя, предусмотренное п. 1.3 настоящего Договора. Если на Мероприятие реализуется Ваучер, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика в описании Мероприятия на Сайте до момента оплаты.
4. Обязанности и права Исполнителя
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Передать Заказчику оплаченный подлинный Билет на адрес электронной почты и в WhatsApp на номер телефона, указанные при оформлении Заказа, а также обеспечить доступ к Билету в личном кабинете на Сайте.
4.1.1-1. На отдельные Мероприятия, в соответствии с условиями Организатора, реализуются Ваучеры. В этом случае после оплаты Заказчику направляется Ваучер, а Билет направляется за 1–2 дня до Мероприятия либо в день проведения Мероприятия, в сроки, установленные Организатором. Билет направляется на адрес электронной почты и в WhatsApp на номер телефона, указанные при оформлении Заказа.
4.1.2. Предоставить Заказчику полную, достоверную и исчерпывающую информацию о Мероприятии, Цене реализации, Номинальной стоимости и размере Комиссии.
4.1.3. Довести до сведения Заказчика уведомление о статусе Исполнителя (п. 1.3) до момента оплаты Билета.
4.1.4. Консультировать Заказчика по вопросам приобретения, бронирования и возврата Билетов по телефону и посредством электронной почты. Объём консультации ограничивается вопросами, связанными с исполнением настоящего Договора.
4.1.5. Обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, и не разглашать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.
4.1.6. В случае невозможности передать Заказчику оплаченный Билет вернуть Заказчику уплаченную сумму в полном объёме, включая Комиссию, в течение 10 (десяти) рабочих дней.
4.2. Исполнитель имеет право:
4.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения и исполнения условий настоящего Договора.
4.2.2. Отказать в заключении настоящего Договора, уведомив об этом Заказчика.
4.2.3. Изменять настоящий Договор в одностороннем порядке, размещая изменения на Сайте не менее чем за 7 (семь) дней до начала их действия. К Заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяется редакция Договора, действовавшая на момент акцепта.
4.2.4. Аннулировать оформленный Заказ, если стоимость Билета не оплачена Заказчиком в установленный срок.
4.2.5. Самостоятельно определять Цену реализации Билета.
5. Обязанности и права Заказчика
5.1. Заказчик обязуется:
5.1.1. До заключения настоящего Договора ознакомиться с его содержанием, а также с иными правилами и инструкциями, размещёнными на Сайте.
5.1.2. Своевременно и в полном объёме оплатить приобретаемый Билет, а также Комиссию, если она применяется к выбранному способу оплаты.
5.1.3. При оформлении Заказа предоставить достоверную, точную и полную информацию о себе.
5.1.4. Самостоятельно ознакомиться с правилами посещения конкретного Мероприятия, установленными Организатором, в том числе с возрастными ограничениями. Заказчик несёт ответственность за несовершеннолетних лиц, в интересах которых он приобретает Билеты (детям до 7 лет Билеты не реализуются), и соглашается с тем, что в допуске на Мероприятие может быть отказано в случае нарушения установленных Организатором возрастных ограничений.
5.1.5. Обеспечить сохранность Билета и не допускать его копирования или передачи третьим лицам способами, создающими риск двойного использования.
5.2. Заказчик имеет право:
5.2.1. Получить документ, подтверждающий оплату Билета.
5.2.2. Получить полную и достоверную информацию о Мероприятии, Цене реализации и статусе Исполнителя.
5.2.3. Требовать надлежащего исполнения настоящего Договора Исполнителем.
5.2.4. Пользоваться всеми правами, предоставленными потребителю законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
6. Цена билета и порядок совершения платежей
6.1. Цена реализации Билета определяется Исполнителем самостоятельно и может отличаться от Номинальной стоимости. Актуальная Цена реализации указывается на Сайте и доводится до Заказчика до момента оплаты.
6.2. Заказчик вправе осуществить оплату следующими способами:
- через Kaspi.kz;
- банковской картой Visa или Mastercard через платёжную систему TipTop Pay;
- банковской картой UnionPay, American Express и других допустимых платёжных систем через платёжную систему ePay;
- в рассрочку «0-0-4» на 4 месяца при участии Банка ЦентрКредит, с оплатой Комиссии;
- отложенным платежом, с оплатой Комиссии;
- внесением наличных денег в кассу Исполнителя.
6.3. Данные банковской карты вводятся Заказчиком на защищённой странице платёжной системы. Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт Заказчика.
6.4. В случае неоплаты забронированных Билетов в течение 10 (десяти) минут с момента оформления Заказа такой Заказ аннулируется, а Билеты возвращаются в свободную продажу.
6.5. Билет до его полной оплаты не подлежит передаче Заказчику.
6.6. Билет направляется Заказчику при условии соблюдения им условий настоящего Договора об оплате.
7. Порядок и условия возврата билетов и денежных средств
7.1. Возврат Билетов и денежных средств осуществляется в соответствии с настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
7.2. Возврат Билетов по инициативе Организатора производится в следующих случаях и размерах:
- при отмене Мероприятия — 100% Цены реализации, включая Комиссию;
- при переносе Мероприятия на срок более 6 (шести) месяцев — 100% Цены реализации, включая Комиссию;
- при переносе Мероприятия на другую дату более чем на 10 (десять) дней или на другую площадку — Цена реализации за вычетом Комиссии.
7.3. При переносе Мероприятия на другую дату или площадку заявление о возврате должно быть направлено Заказчиком в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения уведомления о переносе.
7.4. Заявление о возврате составляется Заказчиком собственноручно, сканируется в формате PDF и вместе со сканом удостоверения личности направляется на адрес info@galaconcert.kz. Заявления принимаются только с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа.
7.5. При надлежащем оформлении документов заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней, после чего возврат оформляется в течение 10 (десяти) рабочих дней. Срок зачисления денежных средств зависит от банка Заказчика и, как правило, составляет от 3 (трёх) до 7 (семи) рабочих дней, при оплате международной картой — до 30 (тридцати) рабочих дней. По Заказам, оплаченным в рассрочку «0-0-4», при наличии оплаченного ежемесячного платежа денежные средства поступают на карту в течение 30 (тридцати) рабочих дней.
7.6. Возврат денежных средств производится только на банковскую карту, с которой была произведена оплата Заказа, если стороны не согласовали иное.
7.7. В случае если Заказчику отказано в допуске на Мероприятие по причинам, зависящим от Исполнителя, в том числе в случае аннулирования Билета, Исполнитель возвращает Заказчику фактически уплаченную сумму в полном объёме и возмещает документально подтверждённые убытки в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
7.8. Возврат Билета по инициативе Заказчика при отсутствии оснований, предусмотренных пп. 7.2 и 7.7 настоящего Договора, не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.9. Исполнитель не производит возврат денежных средств за неиспользованные, просроченные или утраченные Заказчиком Билеты, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.10. Положения настоящего раздела в равной мере распространяются на Билеты и Ваучеры. Возврат денежных средств за Билет или Ваучер производится только в случаях и в порядке, предусмотренных настоящим разделом.
8. Ответственность сторон
8.1. Исполнитель несёт ответственность за подлинность реализуемого Билета и за надлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору.
8.2. Исполнитель не является Организатором и не несёт ответственности за факт проведения, содержание, качество и художественный уровень Мероприятия, а равно за действия Организатора и привлечённых им лиц.
8.3. В случае отмены, замены или переноса Мероприятия по инициативе Организатора обязательства Исполнителя перед Заказчиком ограничиваются возвратом денежных средств в порядке, предусмотренном п. 7.2 настоящего Договора.
8.4. Заказчик уведомлён, что правила допуска на Мероприятие устанавливаются Организатором и что Организатор вправе отказать в допуске по основаниям, предусмотренным его правилами и законодательством Республики Казахстан. В случае отказа в допуске по причинам, зависящим от Исполнителя, применяется п. 7.7 настоящего Договора.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти и управления.
8.6. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Наименования Мероприятий, имена артистов и исполнителей, названия площадок и иные обозначения используются на Сайте исключительно в информационных целях — для идентификации Мероприятия, на которое реализуется Билет, — и не означают наличия у Исполнителя прав на такие обозначения либо партнёрских или иных отношений с их правообладателями.
9.2. Исполнитель не размещает материалы Организаторов и иных правообладателей при отсутствии правовых оснований. Правообладатель вправе направить требование об удалении соответствующих материалов на адрес info@galaconcert.kz; такое требование рассматривается Исполнителем в течение 3 (трёх) рабочих дней.
10. Заключительные положения
10.1. Если иное не установлено настоящим Договором, к отношениям сторон применяются также иные правила, опубликованные на Сайте. Согласие Заказчика с условиями настоящего Договора означает его полное и информированное согласие на применение таких правил.
10.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору подлежат размещению на Сайте и вступают в силу в порядке, предусмотренном п. 4.2.3.
10.3. Споры и разногласия разрешаются сторонами путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10.4. Заказчик вправе обратиться за защитой своих прав в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, к субъектам досудебного урегулирования споров и (или) в суд.
10.5. Настоящий Договор составлен на русском, казахском и английском языках. В случае расхождений между текстами преимущественную силу имеет текст на русском языке.
Правовое основание
В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан офертой признаётся предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта). Предложение является достаточно определённым, если в нём указаны существенные условия договора или порядок их определения.
Согласно пункту 4 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан реклама и иные предложения, адресованные неопределённому кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
На основании пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовётся, признаётся публичной офертой.
Текст настоящего Договора является публичной офертой.
Реквизиты Исполнителя
ИП «Сопибекова Н.К.»
ИИН: 760807402651
Республика Казахстан, 050000, г. Алматы, ул. Гагарина, 278/5
E-mail: info@galaconcert.kz
Телефон: +7 777 800 5090